رضایت مشتری چیست؟

به ادامه مطلب مراجعه کنید

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست ؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer  Relationship  Management و با مخفف (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.

متن کامل در ادامه مطلب

روش های موثر برای سخنرانی موثر!

روش‌های بسیاری وجود دارد که می‌توان بر ترس از اشتباه کردن هنگام سخنرانی غلبه کرد که از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

متن کامل در ادامه مطلب

چگونه سخنران خوبی باشیم؟

در این قسمت میخواهم به بعضی از رموز موفقیت در سخنرانی ها بپردازیم:

در یک تقسیم بندی ساده سخنرانی را به سه بخش می توان تقسیم نمود.

1- مقدمه    2- بخش اصلی   3- نتیجه گیری

به ادامه مطلب مراجعه کنید...

 

چگونه کنفرانس یا سمینار دهیم؟

وقتی استاد می خواهد از روی فهرست اسامی، فرد مورد نظر را برای کنفرانس یا سمینار انتخاب نماید اکثر بچه ها (بویژه آنهایی که طبق لیست جز نفرات اول محسوب می شوند)دل توی دلشان نیست ودلهره عجیبی آنها را فرا می گیرد، به نوعی دنبال فرار از این امر یا آماده کردن بهانه هستند.
چرا این حالات به وجود می آید؟ آیا از ترس است؟ آیا ازبی حالی و تنبلی است؟ و یا..

تکنیک های ارائه بحث در جلسات و سمینارها!

نمی توانم در جلسات بر سخن گفتن خود مسلط باشم....چه کنم؟؟؟؟؟؟

جرأت کنفرانس دادن را ندارم ؛در جلسات موقع سخن گفتن استرس میگیرم واحساس مى‏کنم آن‏گونه که باید بر سخن گفتن مسلط نیستم و نمى‏توانم آنچه را که مى‏دانم بر زبان آورم. در ضمن اگر کسى هنگام سخن گفتن انتقاد کرد، چگونه باید برخورد کنم؟؟؟؟؟؟؟

راه حل این مشکل پیش من است!!!!!!!!!!

کنترل پروژه چیست...!

کنترل پروژه فرایندی است در جهت حفظ مسیر پروژه برای دستیابی به یک تعادل اقتصادی موجه بین سه عامل هزینه ، زمان و کیفیت در حین اجرای پروژه ، که از ابزار و تکنیک‌های خاص خود در انجام این مهم کمک می‌گیرد . در واقع کنترل ، اجرای دقیق و کامل برنامه تدوین‌شده برای پروژه است ، بگونه‌ای که هنگام خروج از برنامه بتوان با تشخیص علل و طرح اقتصادی‌ترین فعالیتها ، پروژه را به نزدیک‌ترین حالت ممکن در مسیر اولیه و اصلی خود بازگرداند . کنترل پروژه در این راه از سه عامل زیر بهره میگیرد :
۱- تعیین وضعیت واقعی پروژه .
۲- مقایسه وضعیت واقعی با برنامه .
۳- در نظر گرفت اقدام اصلاحی .

کنترل پروژه را قورت بده

ماکروسافت پروجکت ( Microsoft Project ) یا همان MSP

برخی از  مهندسین و کارشناسان  در زمینه کنترل پروژه جذب سازمان های  پروژه محور می شوند  این کارشناسان به سازمان در برنامه و کنترل پروژه ها با استفاده از  نرم افزارهای کنترل پروژه و استانداردهای مدیریت پروژه  کمک می نمایند.

سازمان های پروژه محور  سازمان هایی هستند که پروژه های مختلف دارند این سازمان ها جهت برنامه ریزی و کنترل پروژه های خود ، واحد های برنامه ریزی و کنترل پروژه دارند.

برخی از سازمان هایی که از برنامه ریزی و کنترل پروزه استفاده می نمایند درزیرمشخص شده است : 

شرکت های عمرانی ، راه سازی

پیمانکارانی که فعالیت های پروژه ای دارند

شرکت های تولید کننده نرم افزار های  سفارشی

شرکت های تولیدی که بصورت سفارشی محصولی را تولید می نمایند
تولید فیلم یا محصول آموزشی

هر شخصی با هر رشته تحصیلی می تواند با طی آموزش در زمینه نرم افزار های برنامه ریزی و کنترل پروژه و استاندارد های مدیریت پروژه به بازار کار مدیریت پروژه وارد شود.  

رشته های تحصیلی زیر در صورت داشتن مهارت ، به  آسانی می توانند جذب بازار کار کنترل پروژه  شوند :

-    مهندسی صنایع

-    _{مدیریت پروژه}

-    مدیریت صنعتی

-    مهندسی عمران

اما علاوه بر رشته های تحصیلی بالا ، سایر رشته های  تحصیلی نیز می توانند با کسب دانش مدیریت پروژه به بازار کار مدیریت پروژه وارد شوند مثلا :

-مهندس مکانیک که در زمینه پروژه های تاسسیساتی فعالیت می نماید جهت برنامه ریزی و کنترل پروژه ها بهتر است با نرم افزار های برنامه ریزی و کنترل پروژه آشنا شود.

-مهندس برق که در زمینه تولید تابلو برق سفارشی فعالیت می نماید جهت برنامه ریزی جهت تحویل و اقدامات لازم می بایستی با نرم افزارهای برنامه ریزی پروژه آشنا شود.

پس برای ورود به بازار کار مدیریت پروژه فقط داشتن مدرک تحصیلی یا داشتن رشته تحصیلی

خاصی کافی نمی باشد بلکه کارجویان این شغل می بایستی حتما با نرم افزارهای برنامه

ریزی و کنترل پروژه و مبانی کنترل پروژه تسلط داشته باشند.

محبوب ترین نرم افزار مورد استفاده جهت برنامه ریزی و کنترل پروژه ها ، نرم افزار میکروسافت پروجکت (MSP )می باشد.

این نرم افزار بر نامه ریزی و کنترل پروژه فعالیت ها را انجام می دهد در اکثر شرکت هایی که تازه شروع به برنامه ریزی و کنترل پروژه های خود نموده اند ابتدا از  این نرم افزار استفاده می گردد. 

 فراگیرترین نرم افزار مورد استفاده برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل پروژه است. یادگیری این نرم افزار بسیار آسان بوده و بخش کوچکی از کار کنترل پروژه را تسهیل می‌کند. عمده ترین و مهمترین بخش کنترل پروژه طراحی WBS  و تعریف فعالیت‌ها است که اگر این گام به درستی تعریف نشود کل کار را زیر سوال می‌برد. مشکلات اصلی پروژه‌ها تنها در اجرا و در گرو تجربیات مختلف مشخص می‌شود، در واقع کسی که می‌خواهد در این حوزه کار کند می‌بایست فردی بسیار پیگیر، منظم و در عین حال صبور و با حوصله باشد.

همانطور که ذکر شد یادگیری این نرم افزار بدون فهم دانش کنترل پروژه و نیز نکات اساسی آن خیلی اهمیتی ندارد.

www.faraztadbir.com